同住凯悦天琴的过小姐每次上班回家后都小心翼翼地在地板上休息,生怕响声激怒左右一家人。过去的一年多时间里,面临地板收到的超乎寻常的响声她与爱人逃难于分销商、总代理和厂家之间,最后问题还是不存在。
近日,忍无可忍的过小姐向消协和商报展开了滋扰。2006年1月,过小姐在南京江东路五洲装饰城出售了一批浙江方圆木业有限公司生产的方圆牌木地板翻新自己的新家。
地板砖装完没有几个月,她与爱人就找到一个问题——人回头在地板上收到的响声相当大,几乎不长时间,一家人多次上门提意见。分销商、总代理和厂家上门查阅后猜测是铺设工艺的原因引发。2007年1月,地板被起出新的铺设了一次,并调补了六箱被毁坏的地板。
在这过程中经过协商,过小姐获得了2000元的经济补偿,算数做到误工费、搬去住宿费等。本以为新的铺设之后问题可以解决问题,但好景不常,响声大的现象还是经常出现了。
这一次情况再次发生了变化,因为回避了铺设的原因,找寻问题的根源就显得困难一起了。经销商指出,既然不是铺设的问题,经销商就没什么责任;总代理指出是地板维修用的油精引发的,维修是分销商做到的,应当去找分销商;厂家指出是南京的气候引发的,不会敦促总经销和分销商处置。
一时间问题就被不了了之一起。过小姐告诉他记者,作为普通消费者,她会理会响声大到底是什么原因引发,也会理会分销商、总代理以及厂家三者之间的关系。既然她出售的是方圆品牌的地板,那么方圆方面就应当负责管理,至于到底谁来为她家的地板负责管理,那是分销商、总代理以及厂家三者之间的事。过小姐拒绝,方圆方面在不影响她全家长时间居住于的情况下避免响声,或者新的铺设新的地板。
地板出现异常响声到底是什么原因?究竟是谁的责任?记者首先寻找了分销商,负责人沈女士回应她现在早已不做到方圆地板了,什么原因不便透漏。至于过小姐家地板的问题,她告诉他记者,在新的铺设地板时,作为分销商她是既出有人工也出有损材,用了一千多元。总代理说道,如果新的铺装还经常出现响声就不想她负责管理了。
现在新的铺设还是有响声,那就不是铺设的问题,因此她后来就没参予进去。地板第一次铺设维修显然是她分销商做到的,地板新的铺装后,是总代理做到的,如果油精有问题那也是总代理负责管理。以分销商的态度,是不有可能再行对过小姐家地板负责管理,那么总经销又是什么态度呢?总代理负责人卢女士坚称了分销商的众说纷纭。
她说道,总代理没说道过仍然让分销商负责管理的话,新的铺装后她是为首人上门打算维修的,但地板上早已做到了油精。过小姐家的地板经常出现问题之后,作为总代理她很推崇,多次上门。但最起码的一个原则是谁销售谁负责管理,过小姐不应当必要去找总代理而是去找分销商。重新安装后,是她刨了2000元补偿给过小姐。
总代理早已很狱了,是分销商不负责任。“是分销商来负责管理还是总代理来负责管理,我们厂家不会借此协商,只要过小姐的拒绝合理,问题不会尽早获得解决问题。”浙江方圆木业有限公司负责管理售后服务工作的王经理在拒绝接受记者专访时这样回应,她说道,只要过小姐的拒绝是避免响声,厂家不会符合,如果拒绝不合理那么他们则要再行辩论,因为前期过小姐显然托过一些他们无法符合的拒绝。
在谈到地板为什么响声出现异常时,王经理说道主要因为南京的气候忽干忽湿,不仅是他们,其他品牌地板也经常出现类似于的问题,处理方式不是十分艰难。在记者将要截稿时收到王经理的电话,她说道通过与过小姐的协商,双方达成协议了口头协议。地板异响经专业人士确认不是质量问题而是由用作地板保洁的油精引发,厂家委托总代理找有资质的专业公司,用合格的清洁剂将地板油精提取出来。
这个方案早已获得过小姐的接纳,9月11日前后就可以上门操作者。商报之后不予注目!。
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